旅遊保險 - 索償小貼士

答: 一般來說，從購買旅遊保險的那刻開始（即保單起保日）便會生效，直至受保旅程結束，亦即受保人返港後。

答: 可以。如果您在出發前90天內被確診患了嚴重疾病或身體嚴重受傷而需留院治療，醫生亦確定您不適宜離港旅遊而需要取消行程，您便可獲得取消行程保障。^*

^*投保前已存在的傷疾除外。

答: 不可以。我們的旅遊保險保單不會保障於生效日期前已發生或已宣布會發生的任何情況，或任何投保前已存在的傷疾。

答: 您可以立刻致電蘇黎世24小時緊急支援熱線 +852 2886 3977 尋求協助。我們經驗豐富的支援人員會就您的實際情況提供協助。記得要保留任何有關醫療服務費用的文件作證明，例如醫生報告及收據等，以便日後索償。

答: 會。如果您在旅遊期間意外受傷或生病而需要接受治療，回港後三個月內的覆診費用都可以獲得保障。

提提您，在旅行期間記得向當地醫生求診，並取得相關的證明文件（如轉介信）和收據，以證明自己需要覆診。否則未必能獲得醫療賠償保障。

答: 可以。如果航班因下列受保原因而造成延誤^*，您便可以透過「e索償」提出航班延誤索償：

• 出發地受罷工或其他工業行動
• 騷亂、暴亂、劫機、恐怖活動
• 惡劣天氣、天災
• 公共交通工具的機械及／或電路故障
• 機場關閉影響等

此外，如果您因旅程受阻或延誤而令航班取消或延誤，我們會賠償那些原定旅程中未有使用及無法從其他途徑追討但已支付的旅遊費用。

如果您在返港或前往下一個原定目的地時，需要額外支付交通及／或住宿費用，我們都會賠償相關合理及必須的開支。^**

^*不同保單所要求的最低旅程延誤時數會有差異，詳情請參閱保單條款及細則。

^**本保障只可在同一受保旅程中索償一次。

答: 會。即使您的旅程將會到訪多個國家，我們的旅遊保險計劃都會為您提供保障，但在申請時記得要填寫您會到訪的旅遊目的地。

如您所選購的是全年旅遊計劃，每次旅程最長可有90天的保障期；而回港後再出發的保障期則會重新計算（必須辦理入境手續）。

另一方面，如您所選購的是單次旅遊計劃，最長保障期便是180天。

請注意，無論是單次旅遊計劃還是全年旅遊計劃，行程的出發地點及終點均必須是香港。

答: 任何「恐怖活動」必須經有關政府確認及公開宣布。但通常不包括戰爭、侵略、外敵行動、敵對局面（不論曾正式宣戰與否）、內戰、叛亂、暴動、軍事力量或政變，或任何使用核子技術的行為。

答: 除非您是直接參與恐怖活動，一般而言，旅遊保險都會保障因恐怖襲擊而導致的意外損失，包括：

• 醫療費用
• 個人意外
• 個人財物損失
• 旅程延誤
• 旅程中斷
• 取消旅程等

答: 如果受影響地點是您旅程中唯一的行程目的地：

您可以取消整趟旅程，並提出取消旅程的索償。但您的出發日期須在發生恐怖襲擊後的一周之內。

如果受影響地點是您旅程的其中一個行程目的地：

您可就發生恐怖襲擊的城市提出「取消旅程」索償（亦即未使用的旅行票及／或住宿費用）。而您的出發日期必須在發生恐怖襲擊後的一周之內。

例如，您已經計劃了一個前往歐洲的旅程，但在巴黎發生恐怖襲擊，我們只會為您前往巴黎之未使用及無法從其他途徑追討的旅行票及住宿費用作出賠償。即使您決定取消整個旅程，您前往歐洲其他城市的交通費用亦不會獲得賠償。

如欲了解實際安排，請電致本公司客戶服務熱線。

答: 會。如果您因恐怖襲擊而遇到以下狀況，所衍生的意外損失都可以獲得賠償：^*

1. 因行程中斷而需要支付的額外交通費用

如果您原定的行程表受到恐怖襲擊影響，而您又選擇中斷行程回港，額外的交通費用將會在旅程中斷保障下獲得賠償。

2. 因旅程延誤而需要支付額外酒店住宿費用

如果恐怖襲擊導致您已預訂的公共交通工具延誤，您可以就旅程延誤津貼、額外的酒店費用及更改行程費用提出索償。

3. 因無法按原定日期回港而導致保單到期

如果發生恐怖襲擊，而導致您不能按原定時間回港，旅遊保險保單最多能延長十天而不收取額外費用。

4. 意外遺失或損毀個人財物

如果您在恐怖襲擊期間，有個人財物意外遺失或損毀，我們將會根據個人財物的個別賠償限額作出賠償。

5. 意外遺失旅遊證件或旅行票

如果您在恐怖襲擊期間意外遺失旅遊證件或旅行票，我們將會為有關證件的補領費用、及／或額外的交通費用及／或住宿費用作出賠償。

6. 意外受傷

如果您不幸受傷，您可以就醫療保障、個人意外、緊急醫療運送及運返服務等提出索償：

i. 如果您在恐怖襲擊中受傷，我們將會賠償您在海外的必要醫療開支及結束受保旅程回港後三個月內的覆診費用。

ii. 如果該傷勢在發生意外的日期之12個月內導致意外死亡或永久傷殘，我們將會支付意外死亡保障或根據不同程度的傷殘向受保人支付一筆過的賠償。

iii. 如果受保人在恐怖襲擊期間蒙受嚴重損傷，而在醫生建議下，要求緊急醫療運送或運返回香港，請立即致電蘇黎世24小時緊急支援熱線+852 2886 3977 尋求協助。我們經驗豐富的支援人員會按照實際情況提供協助。

^*受保單條款、不保事項和細則約束。

答: 視乎情況。一般而言，戰爭、侵略、外敵行動、敵對局面、內戰、叛亂、暴動、軍事力量或政變並不屬於保障範圍之內。

不過，如果香港保安局因為恐怖活動將該行程目的地的外遊警示（OTA）提升至紅色或黑色級別，您將會享有外遊警示的伸延保障。

如欲了解詳情，請按此。

答: 您必須在發現遺失後 24小時內向當地警方報告。如行李或個人物品是在酒店或公共交通工具機構的保管下損失或損毀，您必須立即通知該酒店或公共交通工具機構。

在這裏提提您，在申請索償時記得要提供由當地警方或有關機構所發出的書面報告，否則有關的損失或損毀會不獲賠償。

答: 以下是申請不同索償項目所需要的文件：

醫療費用

1. 註明醫療費用、診斷結果之醫療單據正本／核實副本
2. 醫療報告
3. 入院紙及出院紙副本

個人意外

1. 當地警方之事件報告副本
2. 醫療報告／法醫官報告副本
3. 死亡證副本（如適用）
4. 索償申請人與受保人的關係證明文件副本，如出世紙、結婚證明書等（如適用）
5. 遺產管理書／遺囑認證正本或核實副本（如適用）

個人行李遺失／損毀

1. 顯示損毀物品程度的相片副本
2. 當地警方之財物／事件報告副本（如適用）
3. 損毀物品之維修報價單副本（如適用）
4. 遺失／損毀物品之購買收據正本／副本（如適用）

遺失個人現金或旅遊證件或旅行票／旅遊期間遺失之信用卡被盜用

1. 當地警方之財物／事件報告副本
2. 額外住宿費用、交通費用、補發遺失之旅行證件或旅行票之收據正本／副本（如適用）
3. 信用卡被盜用之月結單及有關調查結果副本（如適用）
4. 致信用卡發卡機構有關信用卡被盜用的通知書副本（如適用）

旅程延誤引致之更改行程費用

1. 有關公共交通工具公司發出有關旅程／行程延誤原因、延誤時間之書面報告副本
2. 預定及實際行程之航班登機證／電子登機證副本（如適用）
3. 因旅程延誤導致的額外住宿費用、旅行門票的收據正本／副本（如適用）

行李延誤

1. 有關公共交通工具公司發出有關行李延誤時間之書面報告副本

取消或縮短行程／郵輪旅程阻礙保障／缺席特別活動

1. 有關取消／縮短行程理由之文件，如醫療報告或死亡證副本
2. 公共交通工具公司或旅遊公司發出之退還已付旅費的書面報告副本（如適用）
3. 關係證明文件副本，如出世紙、結婚證明書等（如適用）
4. 已付旅費及／或住宿費用及／或旅行團及／或岸上觀光行程收據正本／副本（如適用）
5. 已預先購買之海外主題公園、體育、音樂或表演活動之門票（票據及付款證明）正本／副本（如適用）。
6. 因受保人或受保人直系親屬或同行人士身故、患嚴重疾病或蒙受嚴重損傷導致取消或縮短行程，其死亡／醫療證明及關係證明副本（如適用）。

個人責任

1. 當地警方或有關機構發出之事件報告副本（如適用）
2. 補償損毀物品的發票／付款收據正本／副本（如適用）
3. 其他有關之文件副本，如法院傳票、法院文件、律師函件等（如適用）

租車自負額保障

1. 租車綜合保單條款副本
2. 租車合約副本
3. 墊底費收據及／或租車收據之正本／副本
4. 損壞事故報告副本

郵輪衛星電話費用

1. 醫療報告副本
2. 衛星電話服務供應商發出之收據副本

郵輪旅程上因非自願性滯留引致之額外酒店費用／額外寵物照顧服務費用／額外機場泊車費用

1. 有關公共交通工具公司發出有關延誤原因及時間之書面報告副本
2. 酒店發出之每日額外住宿費用、入住及退房日期之收據正本／副本（只適用非自願性滯留保障）
3. 寵物酒店發出之每日額外住宿費用、入住及退房日期之收據正本／副本（只適用非自願性滯留保障）
4. 香港國際機場內之泊車公司發出之每日額外泊車費用、泊入及駛出日期之收據正本／副本（只適用非自願性滯留保障）

課程學費

1. 工作假期前或途中報讀之課程學費收據正本／副本
2. 醫療報告副本（如適用）
3. 香港主要居所在課程開始前一周因火警、水浸或盜竊之事件報告副本（如適用）

答: 當您提交索償後，我們會在一個工作天內進行索償登記，您亦會收到確認短訊及／或電子郵件。

一經登記後，我們的理賠專員會儘快檢閱已提交的文件，並有機會經電話／電郵／信件與您聯絡，以索取更多資訊或文件。

但在惡劣天氣的情況下，我們的索償數量有機會劇增，索償處理時間亦可能會比平時更長，請見諒。

答: 如因香港受惡劣天氣（如八號風球／黑色暴雨警告）*影響，引致您已付款的航班被取消，而航空公司沒有重新編排航班的話，您便可以提出索償。

您只需提供航空公司或機場發出的航班取消確認報告，便可就航班更改費用提出索償。

*受保單條款及細則約束。

索償小貼士
我須提交甚麼文件？

請準備航空公司或機場發出的航班取消確認報告，並經「e索償」或OneZurich客戶網上服務平台遞交申請。

答: 這需視乎航班的實際延誤時間。如航班的延誤時數達最低延誤時數要求^*，您便可在旅程延誤保障下提出索償。

如您的保單保障更改行程費用，您只要提供額外開支的收據，機票及實際登機時的登機證正本。我們會賠償額外更改機票行程的費用（受保單內保障表列明之最高賠償額限制）。

^*不同保單所要求的最低旅程延誤時數會有差異，詳情請參閱保單條款及細則。

索償小貼士

我須提交甚麼文件？

請準備航空公司或機場發出的航班取消確認報告，並經「e索償」或OneZurich客戶網上服務平台遞交申請。

答: 如受惡劣天氣（如八號風球／黑色暴雨警告）影響，令回程航班的實際返港時間較原定時間遲^*，您便可以就額外的海外酒店開支提出索償。

但如果航空公司或有關機構已經支付相關的費用，您便不能再次就這些開支申請索償。

^*不同保單所要求的最低旅程延誤時數會有差異，詳情請參閱保單條款及細則。

索償小貼士

我須提交甚麼文件？

請準備航空公司或機場發出的航班取消確認報告，並經「e索償」或OneZurich客戶網上服務平台遞交申請。

答: 會。我們會自動為您的保單延長受保期，直至您能安全及合理地完成旅程為止。但此保障只適用於旅程出現不能控制的事故，導致您未能在原定日期內返回香港。我們不會額外就此收費，惟最長以十日為上限^*。

這些受保原因包括惡劣天氣、受保人患病／受傷、以及在目的地暴發騷亂而影響回港行程等。

^*受保單條款及細則約束。

答: 由於上述事件發生在香港而非受保旅程目的地，旅遊保單並不會就上述事件的費用提供保障^*。

^*受保單條款及細則約束。

答: 由於惡劣天氣發生在香港而非受保旅程目的地，旅遊保單並不會就上述事件的費用提供保障。

答: 可以。如因海外受惡劣天氣影響，導致您需要提早從外地返回香港，您便可以就那些未有使用及無法追討但已支付的費用申請索償，包括旅行票及住宿費用^*。

^*受保單條款及細則約束。

只有飛行航班才能享受保障嗎？

保障並不限於飛行航班。所有原定行程的公共交通工具，包括火車及船舶都能享受保障。